Edinilen bilgilere göre Mustafa S., hesabından gece saatlerinde 60 bin lira tutarında kredi kullanıldığını, bu paranın 40 bin lirasının ise herhangi bir faaliyeti bulunmayan bir şirkete havale edildiğini tespit etti. İşlemlerin sabaha karşı saat 03.00 civarında gerçekleştiğini belirten Mustafa S., bankanın güvenlik sistemlerinin yetersiz kaldığını ileri sürdü.
Yaşadığı mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuran Mustafa S.'nin başvurusu incelemeye alındı. Yapılan değerlendirme sonucunda, bankanın gerekli güvenlik önlemlerini almadığına hükmedildi.
Mahkeme, Mustafa S.'yi haklı bularak bankayı kusurlu saydı ve çekilen paranın tüketiciye iade edilmesine karar verdi.