Garanti BBVA'nın mobil bankacılık uygulamasında 2 Mayıs Cuma öğle saatlerinden itibaren kullanıcılar tarafından kitlenme ve bağlantı hatası şikâyetleri gelmeye başladı. Müşteriler, uygulamayı açtıklarında "İşleminiz gerçekleştirilemiyor. Lütfen ağ bağlantınızı kontrol ediniz.” ya da "Özür dileriz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz.” uyarılarıyla karşılaşıyor.
Şikâyetlerin artması üzerine banka, resmi sosyal medya hesabından yaptığı duyuruda sistemlerinde yaşanan teknik aksaklık nedeniyle bazı hizmetlerin geçici olarak devre dışı kaldığını ve onarım çalışmalarının hızla sürdüğünü belirtti. Garanti BBVA yetkilileri, müşterilerden süreci takip etmelerini ve acil ihtiyaçlarında internet şubesi veya yakınlarındaki banka şubelerini kullanmalarını istedi.
Banka bilgi işlem ekipleri, sorun tespitinin ardından trafik akışını dengeleyici önlemler alarak sistem altyapısında gerekli müdahaleleri gerçekleştirdi. Ancak kısa süreli çökme, fatura ödemeleri ile para transferleri gibi günlük bankacılık işlemlerinde kesintilere yol açtı. Birçok müşteri, sosyal medya üzerinden hem sorunun çözüm süresini hem de olası veri güvenliği riski olup olmadığını sorguladı.
Olayın ardından finans uzmanları, büyük ölçekli bankacılık kurumlarının siber güvenlik ve yedek sistemlerine yaptıkları yatırımları gözden geçirmelerinin önemine dikkat çekti. Ayrıca, bankanın konuya ilişkin olarak üçüncü parti güvenlik danışmanlarıyla çalışarak kapsamlı bir inceleme başlattığı öğrenildi.
Garanti BBVA yetkilileri, aksaklığın tamamen giderilmesinin akşam saatlerine kadar tamamlanmasını hedeflediklerini ifade etti. Banka, uygulamaya erişim sorunu yaşan müşteriler için SMS ve e‑posta yoluyla düzenli bilgilendirme yapmayı sürdürecek.
